今回は実際にあったカスタマーコミュニケーションセンターの利用事例のご紹介です。
弊社のカスタマーコミュニケーションセンターでは常時100名以上の専門知識を持ったオペレーターが対応可能な状態でお待ちしております。

 

 

■ご相談内容
銀行のサービスを使用するにあたってIEモードにするよう指示があった。調べて設定してみたが結局受け付けてくれないようなので一度確認ほしい。

 

■ 対応結果
遠隔にてコールセンターからお客様のPCに接続。
Microsoft edgeにて既にIEモードに設定できておりましたがアクセスを行おうとすると
「Internet Explorerが見つかりません。Internet Explorerをもう一度インストールするか、もう一度有効にする必要があります。」
というエラーメッセージが出ました。

コールセンタースタッフがお客様のPCを確認するとInternet Explorer（以下、IE）がPC内に見当たらず、IEが無効になっている状態でもない為、設定＞アプリ＞オプションよりIEを再インストールし、PCの再起動を実施。
再度Microsoft edgeにて対象ページへアクセスするとアクセスできたためIEモードにてアクセスでき、操作頂けることとなりました。

 

 

 

「メールが送れない！」「Excelでこんなことできないかな？」など、PCに関しての不具合、疑問等がございましたらお気軽にご利用ください。

コールセンター：0120-43-3410（平日9時～18時受付）