アイコンサービスをご利用中の皆様

いつもお世話になっております。

 

今回は鹿児島のサポートセンターについてのご紹介をさせて頂きます。

弊社アイコンサービスの中でもこちらのサポートセンターを日々ご利用頂き、

業務の効率化の一助となれば幸いです。

まずは名称です。

鹿児島と佐賀に設置されているサポートセンターは

カスタマーコミュニケーションセンター通称CCCと呼ばれています。

設立当初は鹿児島のみだったのですが、現在は佐賀にも設立し、

常時100名を超える正社員にて皆様からの入電を対応させて頂いております。

お陰様で月間の着信数は20,000件を超えております。

 

CCCには正社員であるという特徴のみならず、

以下に挙げられるようなIT関連の有資格者のみとなっております。

（.commaster/ITパスポート/個人情報保護士/WEBリテラシー/マイナンバー検定etc…）

 

また、実際にはどのような入電内容があるのでしょうか。

主に

設定・操作に関する対応は　65％　

（ご入電頂く際は弊社からの導入機器かは問わずNW関連機器であればご相談承ります。）

障害対応　35％

となっております。

さらに、入電による１次対応による解決は84％です。

同時にWEBサイトからは遠隔サポートツールをご用意しておりますので、

PC関連のお悩みごとであればCCC側で操作し、解決することも可能です。

 

また、１次対応で解決できなかった事案は

アイコンサービス担当者による訪問

技術職の訪問派遣にて解決させて頂いております。

 

以上を踏まえると皆様がお困りの際にご活用頂く根拠になりえると思います。

日々の困りごとの際にスピーディーに解決することが出来れば

事業における効率を大幅に上げることができます。

 

当サイトにもCCCへのリンクがページ上部に設置されておりますので、

ぜひご活用ください。

 

ご質問、ご不明点等ございましたらお気軽にアイコンサービス担当者までご連絡ください。