今回はコールセンターの活用事例をご紹介します。

ご相談内容「保険会社の取引先の方を名乗ってウイルスメールが届く」

 

【対応】
サポートセンターとお客様のPCを遠隔にて接続し、下記の対応をしました。
保険会社の取引先の方よりウイルスメールが届くようになったとのこと。以前も同じことがあり、添付ファイルは開いていないとのこと。
お相手の名前を登録しているが全く別のアドレスで届いており、アドレスも毎回違う為ブロックしようにもきりがないので何か対応策は無いかとのご連絡でした。

 

【ご提案結果】
本来の仕事の内容でのメールも届く為、お相手の本当のメールアドレスでフィルタリングするルールを作成し、フォルダを分けて受信することをご提案。

上記のように、メール受信時に自動で正しいメールとそうでないメールを仕分けできるよう対応しました。

 

・パソコンの使い方でわからないことがある
・ウィルス感染を示すポップアップが出たが正しいものなのかわからない
・Excelでこんなことをやってみたいけどどうしたらいいの？
など、些細なことでも是非コールセンターをご利用ください。

 

コールセンター　0120-43-3410
※平日9時～18時対応